Si vous souhaitez échanger ou retourner le produit que vous avez acheté — et uniquement si le produit n’a pas été utilisé et qu’il dispose de tous ses documents (reçus, étiquettes) —, vous devez impérativement :

1. Remplir attentivement et avec toutes les informations requises le formulaire inclus dans votre colis, ou que vous trouverez en ligne ICI, en justifiant le motif du retour / de l’échange (des photos peuvent être nécessaires).

2. Nous contacter à info@irisshoes.gr ou par téléphone au 210 5571008, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception afin d’effectuer l’envoi du produit dans les 3 jours suivant la date de votre contact avec le service des retours. Les échanges et retours de produits qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit par rapport à leur forme originale (couleur, trous de sangles, humidité, etc.), que ce soit par le client ou par nous à la demande du client, ne sont pas acceptés.

 

Échanges en Grèce

Pour les commandes en Grèce, le premier échange est effectué sans aucun frais pour le client. Pour chaque échange supplémentaire après le premier, les frais s’élèvent au tarif de transport en vigueur (voir modes d’expédition) et sont payés en contre-remboursement au transporteur.

 

Échanges hors de Grèce

Pour les commandes hors de Grèce, le client effectue le retour à ses frais et prend en charge les frais d’expédition de remplacement selon les tarifs d’expédition normaux (en fonction du pays de destination). Pour les pays tiers, l’expéditeur doit indiquer au service avec lequel il effectue le retour (poste, coursier, etc.) qu’il retourne un ou des produits déjà achetés dans le pays de destination, pour remplacement ou remboursement.

 

Expéditions erronées / Produits défectueux

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui de votre commande ou s’avère défectueux, vous devez nous contacter à info@irisshoes.gr ou par téléphone au 2105571008 dans les 3 jours suivant la date de réception et effectuer l’envoi du produit dans les 3 jours suivant la date de votre contact avec le service des retours.

Dans ce cas, aucun frais de remplacement n’est facturé au client.

 

Remboursement / Droit de rétractation

Si, pour toute autre raison, vous souhaitez retourner le produit que vous avez acheté et que vous n’êtes pas intéressé par son remplacement par un autre, vous devez :

1. Remplir attentivement et avec toutes les informations requises le formulaire inclus dans votre colis, ou que vous trouverez en ligne ICI, en justifiant le motif du retour (des photos peuvent être nécessaires).

2. Nous contacter à info@irisshoes.gr ou par téléphone au 210 5571008 dans les 14 jours suivant la date de réception afin d’effectuer l’envoi du produit dans les 3 jours suivant la date de votre contact avec le service des retours.

Une fois le retour effectué et après vérification que le produit n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine, le processus de remboursement du montant total de la valeur des produits que vous avez payés commencera, à l’exclusion des frais de transport et des frais de contre-remboursement (le cas échéant). Si le paiement a été effectué par contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur un compte IBAN indiqué par le client, auprès de la Banque Nationale ou de VIVA. En cas d’autre banque, nationale ou étrangère, les frais de virement sont entièrement à la charge du client. Le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception du produit retourné par nos services.

Dans les cas de remboursement, les frais de retour du produit sont à votre charge, car le retour du produit doit être effectué à vos frais.

De plus, si, avant le processus de remboursement, un échange gratuit a été effectué pour ce produit spécifique, des frais supplémentaires de 5,90 € seront appliqués pour couvrir les frais de transport de l’échange, ces frais étant déduits du montant du remboursement.

 

Adresse d’expédition des retours / échanges

Anapauseos 36, TK 121 35 Peristeri – Attique

Tél. 210 5571008